Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra da Thelemontoys. Se um produto não for o certo — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição, sem perguntas incômodas.
A partir da data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de restituição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um email para care@thelemontoys.com
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga por UPS em um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão UPS — não precisa de impressora se usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Depois que sua devolução for escaneada pela UPS, iniciamos o reembolso dentro de 24 horas. O valor volta ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
Itens danificados ou errados
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um email para care@thelemontoys.com dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos um substituto imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? care@thelemontoys.com — respostas em um dia útil, geralmente no mesmo dia.